Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer účtu klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera účtu klientských služeb, který bude klíčovým spojovacím článkem mezi naší společností a našimi klienty. Vaším úkolem bude zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti klientů prostřednictvím efektivní komunikace, řešení jejich požadavků a koordinace interních týmů. Budete odpovědní za rozvoj dlouhodobých vztahů s klienty, identifikaci jejich potřeb a navrhování vhodných řešení, která podpoří růst a úspěch obou stran. Tento post vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na výsledky. Pokud máte zkušenosti v oblasti klientských služeb a chcete se stát součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa a rozvoj vztahů s klíčovými klienty.
- Koordinace interních týmů pro zajištění kvalitních služeb klientům.
- Řešení stížností a požadavků klientů efektivním způsobem.
- Příprava a prezentace nabídek a smluv klientům.
- Monitorování spokojenosti klientů a navrhování zlepšení služeb.
- Spolupráce s marketingovým a prodejním oddělením na strategii klientských služeb.
- Sledování trhu a konkurence pro identifikaci nových příležitostí.
- Vedení pravidelných schůzek s klienty a interními týmy.
- Zajištění dodržování smluvních podmínek a termínů.
- Příprava reportů o aktivitách a výsledcích pro vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou VŠ.
- Zkušenosti na obdobné pozici v oblasti klientských služeb nebo prodeje.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a vyjednávat.
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy.
- Znalost práce s MS Office a CRM systémy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Organizační schopnosti a schopnost prioritizovat úkoly.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením klientských účtů?
- Jakým způsobem řešíte nespokojenost klienta?
- Jaké nástroje používáte pro správu klientských dat?
- Jak byste postupovali při navrhování nových služeb pro klienty?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů současně?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s klienty?
- Jak motivujete tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké máte zkušenosti s vyjednáváním smluv?
- Jak sledujete spokojenost klientů?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
